Tarjeta de Crédito o Débito
El pago se realiza usando una conexión segura y directa habilitada en nuestra web con la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de la tarjeta del cliente, son tramitados directamente por la entidad bancaria. Se aceptan las tarjetas Master Card, Maestro, Visa, Euro 6000 y American Express.
Google Pay
Puedes realizar el pago a través de la opción Google Pay, la cual encontrarás al clicar la opción “Pago con targeta o Google Pay” y, en el último paso, en la interfície de la plataforma bancaria.
Bizum
Puedes realizar el pago mediante Bizum siguiendo las instrucciones que indica al marcar esta opción.
Pago Mediante PayPal
Puedes usar tu cuenta de PayPal para hacer efectivo el pago de tu pedido. Se te redirigirá a la página de PayPal para que te identifiques con tu usuario y contraseña y, a continuación, podrás hacer efectivo el pago.
No efectuamos ningún recargo en tu compra al utilizar este sistema de pago.
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
Farmacia Puntual tramita los pedidos realizados por transferencia bancaria o ingreso en cuenta una vez hayamos recibido el pago del pedido en nuestra cuenta.
Encontrarás nuestros datos bancarios en el momento de finalizar tu compra.
A los 5 días de la realización del pedido, si no nos ha llegado la transferencia, nos pondremos en contacto contigo. En caso de no localizarte, se anulará el pedido.
Los pedidos en Farmacia Puntual se envían al instante, en 24/72h
El envío de los productos adquiridos desde la oficina de farmacia hasta el domicilio indicado por el usuario se realiza mediante las empresas Tipsa o Mail Boxes, asegurándonos que los productos adquiridos no sufran ninguna alteración ni merma en su calidad y de las responsabilidades exigidas por la normativa de protección de datos de carácter personal.
Coste de los envíos
Para pedidos iguales o superiores a 39€, el envío es GRATUITO.
Tarifas de los envíos nacionales a Península e Islas Baleares:
| Entre 0,01 y 38,99 € | a partir de 39 € | |
| Envío a Península | 3,95€ | Gratis |
| Envío a Islas Baleares | 9,20€ | Gratis |
Este importe se suma al total del pedido que realices.
*El precio puede variar en función del peso.
Para pedidos superiores a 5kg y envíos internacionales consúltanos vía email a info@farmaciapuntual.com
Actualmente, realizamos envíos nacionales a península, España y Baleares.
De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pero trabajaremos para que en un futuro sea posible.
Una vez formalizado el pago de su pedido, procedemos a gestionarlo y enviarlo mediante la empresa de transporte TIPSA o la empresa MAIL BOXES, escogiendo la opción más adecuada en cada caso.
Los plazos de entrega son de entre 24 y 72 horas en península.
En el caso de Baleares, el pedido puede demorarse 24 h dependiendo de la isla de entrega.
Los pedidos formalizados después de las 13:00 h se procesarán al día siguiente.
Ten en cuenta que los pedidos realizados en sábado o festivo, se procesarán el día siguiente hábil.
Siempre notificaremos la confirmación de tu pedido por email.
La entrega del pedido
Antes de realizar la entrega, recibirás un email de la empresa TIPSA o MAIL BOXES donde se te informará del día de la entrega, el número de seguimiento, los datos de contacto de la agencia, etc.
Asimismo, la empresa también te avisará mediante llamada telefónica antes de entregar el paquete. En caso de estar ausente durante la entrega, la empresa se pondrá en contacto para concertar la entrega para el mismo día o el día siguiente.
Por ese motivo, es muy importante que los datos de contacto que nos facilitéis (email y teléfono) sean correctos y se puedan consultar fácilmente.
En caso de encontrarte ausente, haber facilitado una dirección de entrega incompleta o incorrecta o el teléfono de contacto que se nos facilita no es correcto, no pudiendo la empresa transportista notificar la entrega fallida y concertar un segundo intento de entrega el mismo día o el siguiente, Farmacia Puntual no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega.
Antes de todo, disculparnos por si en alguna ocasión hay un desajuste de tiempo entre la actualización del stock entre web y farmacia física. Si habiendo hecho la compra vía web no tenemos stock de ese medicamento o producto y no podemos conseguirlo para el mismo día o el día siguiente, nos pondremos en contacto contigo para informarte. Te daremos la opción de reembolsar el producto y enviarte el resto del pedido o de cancelar el pedido directamente, con el total reembolso del mismo. ¡Lo hablamos directamente contigo!
Si no es posible contactar contigo abonaremos el producto en cuestión y se enviará el resto del pedido.
Devolución de medicamentos
La devolución de los medicamentos está prohibida por ley. Por este motivo en Farmacia Puntual no podemos aceptar devoluciones de ningún medicamento una vez estos hayan sido dispensados y entregados al cliente, excepto los medicamentos que sean suministrados por error y no se correspondan con el pedido o que se hayan estropeado durante el transporte.
En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
Devolución de productos de parafarmacia
- Si el paquete llega en mal estado
Si te entregan el embalaje roto, dañado o abierto, te recomendamos que no lo aceptes o nos lo notifiques en las primeras 24 horas tras la recepción enviándonos una fotografía a info@farmaciapuntual.com en donde se aprecien los daños.
Es imprescindible comprobar el estado del paquete y que, en caso de incidencia, se indique en el albarán de entrega de la compañía de transporte.
Después de eso, tienes 14 días naturales para efectuar el cambio. En este caso, en cuanto el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos otro con los mismos productos.
- Si te has equivocado de producto o está en mal estado
Si te has equivocado de producto, nos hemos equivocado nosotros o el producto está en mal estado cuando te llega, puedes devolverlo sin problema.
Sólo te pediremos que nos lo notifiques dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido a través de nuestro whatsapp 608 592 954 o email info@farmaciapuntual.com. Deberás adjuntarnos una foto de tu pedido con los productos tal y como los has recibido.
La devolución la podrás realizar durante los próximos 15 días y es muy importante que los productos estén en su estado y envase originales. De lo contrario, ¡no podremos aceptar la devolución!
En los casos de productos en mal estado, deberemos esperar a que nos llegue la devolución para comprobar desde la farmacia o el laboratorio que las condiciones del producto no son las adecuadas.
En todos los casos, una vez verificado el estado de los productos, procederemos a la devolución del importe y anulación del pedido.
En caso de querer un envío nuevo de producto, deberás notificárnoslo.
- Para otras casuísticas
Puedes ponerte en contacto directamente con nosotros a través del teléfono/whatsapp 608 592 954 o email info@farmaciapuntual.com y evaluaremos tu caso para buscar la mejor solución.
Los gastos de devolución en los casos que no implique un producto defectuoso o un error nuestro, correrán a cargo del usuario.
Cancelación de un pedido
Si tu pedido todavía no ha sido preparado ni enviado a la empresa de transporte, podrás cancelarlo sin el coste adicional de gastos de envío comunicándonos la decisión por teléfono al 608 592 954 o por correo electrónico a info@farmaciapuntual.com
En caso de que tu pedido ya haya salido de nuestro almacén, Farmacia Puntual podrá solicitar compensación por los gastos derivados del envío y devolución de la mercancía al proceder a la cancelación y reembolso del pedido.
Si la devolución económica del pedido en pedidos cancelados por decisión del cliente nos supone un coste por parte del banco, en este caso imputaremos este coste en el reembolso.
